Медициналық сақтандыру және пациенттердің құқықтары туралы өтініштер тәулік бойы қабылданады. Азаматтардың барлық өтініштері өңделіп, тіркеу нөмірін көрсетумен өтініштер тізіміне енгізіледі.
Одан әрі, қажет болған жағдайда өтініштер белгіленген уақытында шешім қабылдау үшін сараптамаға жіберіледі. Содан кейін өтініш берушінің қосымшасындағы аккаунтына жауап беріледі. ⠀ Qoldau-24/7 әлеуметтік медициналық сақтандыру қорының мобильді қосымшасын Android смартфондарына арналған PlayMarket және Apple смартфондарына арналған AppStore арқылы жүктеуге болады.
Айта кетейік, әлеуметтік медициналық сақтандыру Қоры тұрақты негізде мониторинг жүргізеді халықтан келіп түсетін өтініштердің, апта сайын қарастырылады, топ мәселелер қарауына шығарылады.
Байланыс орталықтары тәулік бойы жұмыс істейді. Бұл дегеніміз, пайдаланушы кеңес алуға болады кез келген ыңғайлы уақытта.
«Әлеуметтік медициналық сақтандыру қоры» КЕАҚ Алматы облысы бойынша филиалы.
Мобильное приложение Qoldau-24/7 для обращений граждан
Фонд социального медицинского страхования предусматривает различные каналы обратной связи, теперь пациенты могут оставить обращение, воспользовавшись новым мобильным приложением Qoldau-24/7. Все обращения обрабатываются и вносятся в реестр с присвоением регистрационного номера. Далее, при необходимости передаются для экспертной оценки и принятия решения в установленные сроки.
Также в приложении есть ответы на часто задаваемые вопросы: о статусе страхования, платежах и способах прикрепления к поликлинике и т.д.
Важно отметить, что контактные центры работают круглосуточно. Это значит, что пользователь сможет получить консультацию в любое удобное для него время.
Фонд социального медицинского страхования на постоянной основе проводит мониторинг поступающих от населения обращений, еженедельно составляется топ вопросов, которые выносятся на рассмотрение и принятие системных решений.
Мобильное приложение Qoldau-24/7 Фонда социального медицинского страхования можно загрузить через смартфоны PlayMarket для смартфонов Android и AppStore для смартфонов Apple.
Филиал по Алматинской области НАО «Фонд социального медицинского страхования».
